L'Assertivité


Le concept d'assertivité (affirmation de soi) a été développé aux Etats-Unis par des psychologues. Il consiste à permettre à un individu de s’affirmer en harmonie avec les autres:
- en défendant son point de vue sans attaquer les autres
- en exprimant librement ses sentiments
- en établissant des rapport fondés sur la confiance et non sur la domination.

Exprimer sa personnalité, tout en continuant d’être accepté socialement sans crainte de susciter l’hostilité de son environnement est particulièrement important dans le monde de l'entreprise.

Par exemple, le travail en équipe peut souvent conduire à des situations de conflit qu'il est difficile de gérer à cause de diverses raisons (la position hiérarchique de l'interlocuteur, les différences de caractères, le savoir-être de l'entreprise...)

L’assertivité, c’est l’art de savoir dire ce qu’on pense, ou dire ce qui ne va pas à quelqu’un, tout en maintenant avec lui une relation constructive.

Grâce à notre module e-learning, vous apprendrez à identifier les différents comportements et canaux de communication et à être assertif.

Enfin vous saurez aborder sereinement vos rapports entre collègues !

4 - Application de la méthode DESC

Le DESC est une méthode facilitant l'application de l'assertivité. Elle se divise en 4 étapes détaillées dans le tableau suivant:

DESCPhrases types
Description des faits. On explique à son interlocuteur se qui se passe.''Je constate que...''
Expression de son sentiment. On explique pourquoi ce comportement nous dérange.''Je m'inquiète de...''
Suggestion d’une solution. On propose une autre façon d'agir.''Je te propose de...''
Conséquences positives pour tous. On expose les résultats positifs de cette solution.''Ainsi nous pourrons...''


Sommaire :
  1. Introduction au module
  2. Trois types de réaction à éviter lors d’un conflit au travail
  3. Définition de l’assertivité
  4. Application de la méthode DESC
  5. Quiz